5角1元不起眼？小心“外卖包装刺客”过度收费！ 资讯推荐

当今快节奏社会，外卖已成为很多人生活的一部分。当用户下单时，往往会注意红包、满减、券等优惠，而不太计较包装费。但让人意外的是，部分外卖平台商家的外卖包装费，藏着不少“猫腻”。

日前，社交平台博主曝出有外卖商家在收取主食包装费的同时，也会收取配菜包装费，但包装并没有多一份。红星新闻记者随后在体验中发现，确有此现象。对此，律师认为，收取不合理的包装费侵犯了消费者权益，实际上是一种违法行为，可以举报投诉，还可以要求退款。

(相关资料图)

博主爆料

有外卖平台商家乱收包装费

拥有逾2000万粉丝的抖音博主B太在视频中曝出，外卖平台商家存在乱收包装费的现象。他在一家外卖平台商家的实际体验中，点了主食以后，每点一个茶叶蛋，就会多收1元包装费；每点一包榨菜丝，就会多收0.7元包装费。他一共点了2个茶叶蛋和2包榨菜丝，总计增加了3.4元的包装费。但商家只用了一个简单的纸袋包装两个茶叶蛋，榨菜则是本身的真空包装，没有额外包装。

在平台另一个商家店里，该博主每点一个鸭头，增加1元包装费；每点一条香肠，又增加1元包装费。他一共买了3个鸭头和3条香肠，总计收取了6元包装费。但最后收到的鸭头和香肠都装在一个外卖盒里，外包装也只有一个塑料袋。

而根据平台的包装费说明，解释收费是依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。随即，该博主在订单页面申请了包装费退款，有的商家能退；也有商家不退，在他申请平台客服介入以后，以现金红包的形式全部退了。

在与平台客服交流中，他建议平台就包装费设置明文规定，客服表示会优先记录。他还呼吁平台重视包装费问题，在不损害商家利益的情况下，不要让消费者多花冤枉钱。在该博主曝光包装费乱象后，许多网友也在查阅历史订单后表示，曾经“被包装刺客偷袭”。

记者体验

增加包装费 却没有增加包装

近日，红星新闻记者在两大主流外卖平台——美团与饿了么都进行了体验，发现确有商家乱收包装费，但多数商家在包装费的计算规则中，不论加不加配菜，都只收取一次包装费。

记者在饿了么上的林之羊攀枝花羊肉米线店铺点了一份米线和两个煎蛋。在点单过程中，每增加1个煎蛋会多1元包装费。但收到外卖后，记者发现，商家装两个煎蛋仅用了一个餐盒。而在另一家名为东北饺子坊云南过桥米线的点单中，每增加一份煎蛋，包装费增加1.5元，点两份煎蛋支付两份包装费，收到的外卖仍然只使用了一份包装。

红星新闻记者还发现，甚至有商家在增加包装费的情况下，没有增加任何包装。记者在一家花溪牛肉米粉店点单，每点一份煎蛋会增加0.5元包装费，最后煎蛋都装在米粉的包装盒内，并无额外包装。

在美团平台也存在类似情况。红星新闻记者分别在平台上名为牦牛道·酸辣泡椒米线、牛家婆泡椒牛肉米线的店点了外卖。前者每增加一份煎蛋会多收取0.5元打包费，而后者每增加一份煎蛋会多收取1元打包费。但实际上两家都没有增加任何额外包装，都是将煎蛋盛放在米线包装盒内，而该包装盒此前已经单独计算过包装费。

平台回应

规范引导商家合理设置包装费

红星新闻记者就点单经历向上述两家外卖平台反映。“商家违规收取打包费属实，平台已对该商家进行相应处理”，美团在核实了记者提供的订单信息后表示，平台一直在积极治理商家的不合理行为，并告诉红星新闻记者，平台禁止商户对消费者设置不合理打包费的行为，如核实商户存在相关行为，会根据商户违规的不同程度对其进行相应处理。平台在商户经营服务规范中已有明确标注，并通过宣传、端内提醒等方式持续引导商户规范、合理设置打包费。如果消费者发现商户有设置不合理打包费的行为，可拨打客服热线进行投诉。

饿了么工作人员也表示，平台一直重视商家收取包装费用的规范治理，主动规范商家科学、简化包装、提供更多打包选择。该工作人员称，平台对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

律师说法

消费者权益被侵害 可要求退款

对于商家多收取包装费的行为，四川省人大代表、四川省消委会律师顾问团律师、四川博绅律师事务所主任李凊认为，该行为属于收取了费用，但未提供相应商品，侵害了消费者的权益。四川方策律师事务所律师郭刚及北京炜衡（成都）律师事务所律师张志昭均认为，商家的行为侵犯了消费者公平交易权，也涉嫌变相强制消费，是一种违法行为。郭刚表示，依据《关于明码标价和禁止价格欺诈规定》，商家应标明服务的价格及服务的内容，比如几个餐盒等具体的包装内容及收费标准。

而平台对商家有监管责任。李凊告诉红星新闻记者，《电子商务法》第二十七条、第二十八条、第三十八条以及《消费者权益保护法》第四十四条，均规定平台需要对商家侵害消费者权益采取必要措施，未采取必要措施的，承担连带责任。而郭刚表示，《网络交易监督管理办法》也有相关规定。

张志昭律师温馨提醒广大消费者，购买外卖时可做好小票、网上订单的核对工作，对物品和服务清点确认。若发现商家过度包装或未包装也收费的行为，消费者可以直接与外卖商家联系、向外卖平台投诉、向当地消费者委员会或市场监督管理部门投诉。查实的，消费者可要求商家退还多收取的包装费。

红星新闻记者 杨斌 李星龙

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